Управляемый Wi-Fi как инструмент маркетинга

Управляемый Wi-Fi как инструмент маркетинга

Журнал "PRO Бизнес" Ростов-на-Дону, Краснодар.

Номер издания журнала: Ростов-на-Дону №7, Краснодар №13

Автор: Александра Артемова

Удобный и простой доступ в Интернет давно уже стал необходимо- стью в сфере HoReCa. Однако просто факта наличия Wi-Fi-сети в ресторане или гостинице сегодня уже недостаточно — крайне желательно, чтобы точка доступа приносила пользу самому заведению. В арсенале решений компании «Энфорта» есть услуга «Управляемый ХотСпот», которая может стать отличным маркетинговым инструментом.

В самом деле, Wi-Fi (как правило, бесплатный) давно уже стал обязательным элементом сферы HoReCa — при столь широком распространении устройств типа смартфонов и планшетных ПК это неудивительно. Множество клиентов приходит в ресторан, ожидая не только качественной кухни, но и не менее качественного Wi-Fi, это факт. Но что такое Wi-Fi для того же ресторана? Только ли статья расходов, пусть и необходимых для поддержания лояльности клиентской базы? Представьте, что Wi-Fi — это витрина вашего магазина: по статистике, более 500 человек ежемесячно видят приветственную страницу при подключении к Сети. Пользователя также можно идентифицировать по паролю, однако в таком случае теряется возможность показать гостю приветственную страницу и переадресовать его на сайт компании. Более того, пароль нужно каким-то образом узнать, а их бесконечные пересказы падают на и без того нагруженные плечи персонала. После подключения клиент попадает на сайт компании, что позволяет получать дополнительный трафик. Новая услуга или мобильное приложение, мероприятия и скидки — информацию, которую активно размещают на полиграфии, мониторах, POS-материалах — все это может быть опубликовано на странице подключения к Wi-Fi.

К счастью, грамотный подход к организации Wi- Fi-сети для гостей может сделать из этой статьи расходов очень полезный инструмент, обладающий широчайшим спектром возможностей, в том числе и маркетинговых. Современные технологии дают такие возможности и отличный пример — услуга «Управляемый ХотСпот» от компании «Энфорта», с помощью которой можно решить множество задач. Во-первых, с недавних пор для использования публичных точек доступа необходима авторизация (как правило, она производится по номеру мобильного телефона или через социальные сети). «Управляемый ХотСпот» решит все подобные вопросы: после подключения устройства к Сети браузер автоматически отобразит страницу Wi-Fi-портала вашего заведения, где помимо авторизации пользователь найдет для себя массу интересного.

Наделяй и властвуй
Управляемый ХотСпот (УХС) — инструмент, который дает потребителям доступ к Wi-Fi, а владельцам бизнеса — куда больше возможностей. Так, ресторан, воспользовавшись продуктом «Энфорты», открывал гостям доступ в Сеть на 2 часа. Далее клиенту поступало смс: дальнейший доступ в Интернет — только при покупке позиции из меню. А те, кто пришел в заведение повторно и подключился к Wi-Fi, получали другое сообщение: сегодня вам скидка 10%. Помимо роста клиентского трафика и среднего чека владелец заведения открыл для себя и необходимость общения с аудиторией через соцсети. Благодаря УХС его группа в «ВКонтакте» выросла со 100 до 400 пользователей — это те люди, которым постоянно интересно, что происходит в заведении.

В «Энфорте» утверждают, что УХС — новый инструмент для b2b, в основе которого лежит продвижение товаров и услуг на основе точечной идентификации пользователя. Национальный оператор связи называет следующие опции этого продукта для бизнеса:
- Реклама. Платформа, которой управляется УХС, высылает через смс подключившимся в заведении к Wi-Fi фактически любую заданную информацию. Например, это сообщения об акциях и распродажах.
- Email-маркетинг. Рассылка предложений участникам акций.
- Работа с лояльностью потребителей. Проведение опросов и тестов.
- Аналитика поведения клиентов. Портрет потребителя, анализ покупок и пр.
- Стимулирование к покупке. Купоны на повторное посещение, индивидуальные спецпредложения.
- Контроль. Управление временем, другими условиями доступа в Интернет.
- Дополнительные фишки. Встроенные приложения («Что рядом», «Стена общения» и т.п.).

Гость идентифицируется через номер мобильного телефона, на него отправляется смс с паролем для подтверждения данных. А то, что видит пользователь на своем экране (включая стартовую страницу), персонализируется под фирменный стиль заказчика. Простота настройки, наличие красочных шаблонов, адаптивный дизайн помогут создать цепляющее предложение предпринимателю и с базовыми (начальными) навыками пользования IT. Для самого же заведения подобный портал — это мощный и эффективный канал маркетинговой коммуникации, задача которого поддерживать лояльность, продажи и увеличивать доходность. Портал гибко настраивается (имеется набор шаблонов, ориентированных на различные виды деятельности заказчика) и предлагает множество возможностей.

Маркетинг здесь и сейчас. Пожалуй, это лучший способ ненавязчиво проинформировать гостя о маркетинговых инициативах, специальных предложениях и т.д. Информация о скидках и прочих программах лояльности здесь как нельзя более уместна. Предложите купон на следующий ужин или прорекламируйте бизнес-ланч — наверняка, это хорошо скажется на посещаемости.

Дополнительная информация. Если на портале размещена интересная и полезная информация, так или иначе связанная с заведением (особенно если она подана с юмором), гость получит больше положительных впечатлений — этот фактор нельзя недооценивать.

Анализ. Знать предпочтения своих клиентов очень полезно, хотя бы с целью корректировки рыночной политики. Чтобы получить эту информацию, можно провести опрос, голосование и т.п. О многом может также рассказать статистика посещений страниц с информацией о том или ином маркетинговом предложении.

Email-маркетинг. Предложите гостю или посетителю оставаться на связи, подписавшись на новости вашего заведения по электронной почте. Wi-Fi-портал — действительно, мощный инструмент маркетингового взаимодействия. Использование современных инструментов и информационных технологий позволяет заметно улучшить эффективность работы, а этот фактор сегодня очень и очень важен.




Анапа Ангарск Архангельск Армавир Астрахань Барнаул Белгород Бийск Биробиджан Благовещенск Братск Брянск Чебоксары Челябинск Череповец Чита Екатеринбург Хабаровск Иркутск Иваново Ижевск Ижевск Елица Йошкар-Ола Южно-Сахалинск Калининград Калуга Каменск-Уральский Казань Кемерово Киров Комсомольск-на-Амуре Кострома Краснодар Красноярск Крымск Курск Липецк Магнитогорск Махачкала Москва Мурманск Мытищи Набережные Челны Находка Нижневартовск Нижний Новгород Нижний Тагил Новочеркасск Новокузнецк Новомосковск Новороссийск Новосибирск Одинцово Омск Орел Оренбург Орск Пенза Пермь Подольск Псков Раменское Рязань Ростов-на-Дону Рубцовск Самара Санкт-Петербург Саранск Саратов Шахты Смоленск Сочи Ставрополь Сургут Сыктывкар Сызрань Таганрог Тамбов Тюмень Тольятти Томск Тула Тверь Уфа Улан-Удэ Ульяновск Уссурийск Ванино Владимир Владивосток Волгоград Вологда Воронеж Златоуст
Закрыть