Пресса о нас

WiFi — это новый взгляд на привычный сервис

Академия гостеприимства, №4, 2015

Сегодня наличие качественного доступа к сети Интернет уверенно входит в число главных приоритетов при выборе гостем отеля. Не отстают от этого тренда и рестораны, предоставляя возможность своим посетителям даже за обедом или ужином в кругу друзей постоянно быть в Сети. Более того, согласно исследованиям букинговых сервисов, наличие WiFi в отеле гостями расценивается как значительное преимущество при бронировании номера.
О том, как обеспечить гостей качественным высокоскоростным вайфай-доступом к Интернету, говорим с Дмитрием Шляпниковым, директором по развитию бизнеса компании «Энфорта»
 
Академия гостеприимства: Дмитрий, на Ваш взгляд, обязательное наличие WiFi в заведениях HoReCa — must have ближайшего будущего?
 
Дмитрий Шляпников: Все чаще на дверях кафе или гостиниц можно увидеть упоминание о WiFi. То есть подразумевается, что в этом месте для посетителей доступен бесплатный Интернет. Попытки брать плату за такой дополнительный сервис уже воспринимаются как атавизм, и WiFi постепенно становится обязательным атрибутом, как свет, зубочистки и прочие мелочи. Желание посетителей оставаться on-line в данном случае обеспечивается недорогим сервисом, повышая привлекательность заведения. Рано или поздно распространение WiFi приводит к тому, что заведениям, у которых нет такой услуги, придется считаться с потерями гостей и денег. Эта мелочь, конечно, звезд на вывеску не добавляет, но ее отсутствие становится серьезным минусом.
 
А.Г.: Без WiFi сегодня никуда, но для ресторатора или отельера это дополнительные затраты...
 
Д.Ш.: Некоторые идут по простому пути: посетитель «платит» за бесплатный сервис просмотром рекламы. Правда, на практике ожидаемые доходы ресторана от сторонней рекламы могут не покрыть затрат на Интернет. Но это уже шаг в плане коммуникаций с клиентом. Задайте себе вопрос: вы готовы общаться с вашими посетителями? Вам нужен умный WiFi, который сделает вас интересным и полезным для посетителя? Вы хотели бы меньше зависеть от рекламных агентств и не ждать в течение месяца результатов ваших маркетинговых акций? А хотите знать ваших посетителей и их предпочтения? Если вы понимаете о чем речь, а большинство ответов — положительны, то наш продукт «Управляемый ХотСпот» (так называемый умный WiFi) — это простое, доступное и в то же время ваше индивидуальное решение, которое сделает почти каждого вашего посетителя активной стороной общения.
 Схема работы продукта «Управляемый ХотСпот»
АГ: В чем суть умного WiFi и нового формата вайфай-коммуникаций?
 
Д.Ш.: В основе вашего нового общения — портал, который дает Интернет гостю, гаджет которого находится в вайфай-зоне. На портале много полезной информации общего характера (погода, карта с местными достопримечательностями, расписания), интересные приложения, которые можно скачать. Но главное — ваша персональная страница для размещения рекламы, организации маркетинговых акций, размещения купонов на будущие покупки и средств проведения опросов (анкетирование). Вы всегда можете воспользоваться готовым шаблоном для портала и настроить его под свои потребности, оперативно внося изменения. Барьеров между вами и вашими клиентами больше нет — общайтесь напрямую, даже находясь в другом городе. Иерархическая структура управления позволяет управлять общением сразу в нескольких заведениях. А система сбора статистики и аналитики дает возможность изучить и понять уровень интереса посетителей к информации на портале, вашим предложениям, следить за уровнем активности в разное время и т.д.
 
АГ:  Вы предлагаете использовать WiFi в качестве дополнительного канала маркетинговых коммуникаций. И как это сделать с помощью умного WiFi?
 
Д.Ш.: Вы можете рассказать о своих услугах, пока посетитель ожидает заказ или уже в процессе общения предложить ему оставаться на связи, например, сообщив свои e-mail, телефон. Также можно регулировать доступ посетителей в Интернет, если это начинает критически влиять на бизнес, особенно в часы пик.
По мере того, как сервисом портала пользуется все больше, трансформируется их пользовательский опыт и самих заведений. Доля посетителей, использующих WiFi для посещения портала без выхода в Интернет, достигает 15–30%. Потенциальная аудитория за счет распространения информации в соцсетях расширяется. Все это положительно отражается на знании бренда. С этого момента WiFi — не просто статья затрат, это новые возможности для бизнеса.
 
АГ: Что же такое умный WiFi, о котором Вы так много говорите?
 
Д.Ш.: Попросту говоря, умный WiFi (наш продукт «Управляемый ХотСпот») — это система автоматизированного общения с гостями через портал, которая позволяет:
  • - проводить маркетинговые и рекламные акции «здесь и сейчас»;
  • организовывать и контролировать программы лояльности;
  • сохранять связь с клиентами и информировать о новых возможностях;
  • изучать клиентов и их поведение (статистика и аналитика).
А также это система управления доступом в Интернет, включая:
  • авторизацию гостей согласно требованиям законодательства;
  • управление сеансами выхода в Интернет;
  • подключение заведения к Интернету и разворачивание WiFi (если необходимо).
 Схема подключения услуги «Управляемый ХотСпот»
АГ: Какие возможности персонализации данных решений?
 
  • Самый простой — создать собственный портал/приветственную страницу с использованием готовых шаблонов. Это под силу любому пользователю, но можно привлечь специалистов и создать индивидуальное решение.
Если говорить о шаблонах, то в них реализовано корректное отображение портала на всех гаджетах: смартфонах, планшетах и пр. Его легко довести до «ума» силами обычных пользователей, не привлекая к сотрудничеству ИТ-специалистов: добавить логотип, фотографии, собственные тексты, иллюстрации и т.п.
Например, в шаблон портала для рестораторов уже встроены стандартные баннеры с переадресацией на конкретное меню, карту бара, на форму заказа стола, остается лишь прописать ссылки на свою информацию. Предусмотрены места для размещения купонов на скидку, купонов с промокодом для акций и спецпредложений.
 
АГ: В местах публичного доступа к Сети обязательной стала идентификация пользователей. Как у Вас реализован этот момент?
 
  • В наших решениях реализованы различные варианты авторизации пользователей. Владелец заведения, где организована вайфай-зона, сам вправе выбирать, как его гость может авторизоваться: через страницу в социальной сети, е-mail или телефон. Но согласно закону необходимой и достаточной является идентификация по номеру мобильного телефона. Процесс регистрации происходит один раз, система запоминает подключившееся устройство и при повторном подключении идентифицирует его по MAC-адресу. Система также предоставляет возможность сделать идентификацию при каждом подключении. Это функция может быть использована владельцами заведения при проведении акций, направленных на определенную группу пользователей.
 
АГ: Какие Ваши рекомендации рестораторам и отельерам, которые решат для себя выбрать умный WiFi?
 
Д.Ш.: Если вы уже приняли решение и выбрали для себя умный WiFi, прежде всего:
  • организуйте маркетинговые локализованные кампании с использованием купонов, конкурсов, опросов и директ-маркетинга;
  • помогайте гостям сделать выбор «здесь и сейчас» — это дополнительный доход;
  • начните завтрашнюю продажу сегодня: выдайте купон на следующую покупку;
  • обогащайте опыт клиента за счет полезной информации;
  • предложите клиенту оставаться всегда на связи;
  • изучайте своих клиентов, повышайте их лояльность.
Эффективно и в полной мере используйте все возможности умного WiFi! Прежде всего чтобы удержать постоянных и привлечь новых посетителей, повысить их лояльность и увеличить средний чек.
Ну а более подробную информацию об умном WiFi (услуга «Управляемый ХотСпот») вы всегда можете найти на сайте компании «Энфорта».




Анапа Ангарск Архангельск Армавир Астрахань Барнаул Белгород Бийск Биробиджан Благовещенск Братск Брянск Чебоксары Челябинск Череповец Чита Екатеринбург Хабаровск Иркутск Иваново Ижевск Ижевск Елица Йошкар-Ола Южно-Сахалинск Калининград Калуга Каменск-Уральский Казань Кемерово Киров Комсомольск-на-Амуре Кострома Краснодар Красноярск Крымск Курск Липецк Магнитогорск Махачкала Москва Мурманск Мытищи Набережные Челны Находка Нижневартовск Нижний Новгород Нижний Тагил Новочеркасск Новокузнецк Новомосковск Новороссийск Новосибирск Одинцово Омск Орел Оренбург Орск Пенза Пермь Подольск Псков Раменское Рязань Ростов-на-Дону Рубцовск Самара Санкт-Петербург Саранск Саратов Шахты Смоленск Сочи Ставрополь Сургут Сыктывкар Сызрань Таганрог Тамбов Тюмень Тольятти Томск Тула Тверь Уфа Улан-Удэ Ульяновск Уссурийск Ванино Владимир Владивосток Волгоград Вологда Воронеж Златоуст