Проверка на телеком-эффективность

ТД «Аскона» оптимизировал каналы коммуникации после проведения телеком-аудита от «Энфорты».Клиент: ООО ТД «Аскона»

Сфера деятельности: Производство 

Услуги:
Энфорт@Интернет
Энфорт@Телефония
Энфорт@ ТС

Город: Екатеринбург

Год: 2012

Малахов Сергей Александрович

Руководитель федерального округа ТД «Аскона»:

«Нам очень удобно сотрудничать с «Энфортой», так как решение предоставляется действительно «под ключ», и нет необходимости самостоятельно решать непрофильные задачи: согласовывать доступы на здания, документацию, думать, как настраивать оборудование».

О компании. ООО ТД «Аскона» - это один из лидеров отрасли в России по производству и продаже постельных принадлежностей и матрасов высочайшего качества. Компания использует передовые научные технологии для удовлетворения потребностей человека в здоровом и комфортном сне.

Задача: Компания «Аскона», как один из лидеров своей отрасли, стремится максимально оптимизировать свои бизнес-процессы, минимизировать непрофильные задачи сотрудников, увеличить доход и сократить расходы. И вот наступила очередь проверки эффективности внутренних и внешних коммуникаций Компании. В связи с этим предложение «Энфорты» - провести телеком-аудит и сделать телекоммуникационную карту Компании с рисками и возможностями, оказалось весьма кстати. Проведенный аудит показал, что Компания пользовалась стандартными телекоммуникационными услугами разных местных провайдеров: доступ в Интернет, телефония. Каждый филиал был подключен к разным провайдерам, что создавало определенные неудобства: сложность ответов на вопросы «кто виноват?» и «что делать?» при сбоях связи; загруженность бухгалтерии с документами от разных провайдеров и другие неудобства. Отсутствие единой системы телефонной связи между офисами в разных городах ежемесячно выливалось для Компании в значительные счета за межгород, а ограниченное количество линий АТС создавало неудобства клиентам «Асконы», пытавшимся дозвониться до Компании. 

Решение: На основании результатов аудита и задач Клиента, мы предложили следующее решение: комплекс услуг связи (Энфорт@Интернет, Энфорт@Телефония, Энфорт@Виртуальная АТС) от одного оператора в регионах присутствия Клиента; организация единой системы телефонной связи между городами, где находятся офисы Клиента; настройка гибкой политики переадресации звонков, голосового меню, записи разговоров, голосового сообщения.

Результат для Клиента:

  • Сокращение пласта непрофильных задач, связанных с организацией и обслуживанием телекоммуникаций в Компании;
  • Сокращение расходов на связь;
  • Минимизация риска потери звонка Клиента и соответственно дохода;
  • Возможность оценки эффективности рекламы;
  • Удобное сотрудничество в рамках одного договора;
  • Одна сервисная служба, отвечающая за качество связи в Компании;
  • Контроль качества сервиса Компании.

Для быстрорастущей компании «Аскона», большим плюсом оказалась мобильность и масштабируемость предложенного телекоммуникационного решения, а также оперативность реагирования «Энфорты» на задачи Клиента. Например, при переезде или открытии новых салонов инфраструктура всей Компании сохраняется и легко масштабируется под необходимые условия (сохраняются номера телефонов, внутренняя нумерация сотрудников и прочее).

Анапа Ангарск Архангельск Армавир Астрахань Барнаул Белгород Бийск Биробиджан Благовещенск Братск Брянск Чебоксары Челябинск Череповец Чита Екатеринбург Хабаровск Иркутск Иваново Ижевск Ижевск Елица Йошкар-Ола Южно-Сахалинск Калининград Калуга Каменск-Уральский Казань Кемерово Киров Комсомольск-на-Амуре Кострома Краснодар Красноярск Крымск Курск Липецк Магнитогорск Махачкала Москва Мурманск Мытищи Набережные Челны Находка Нижневартовск Нижний Новгород Нижний Тагил Новочеркасск Новокузнецк Новомосковск Новороссийск Новосибирск Одинцово Омск Орел Оренбург Орск Пенза Пермь Подольск Псков Раменское Рязань Ростов-на-Дону Рубцовск Самара Санкт-Петербург Саранск Саратов Шахты Смоленск Сочи Ставрополь Сургут Сыктывкар Сызрань Таганрог Тамбов Тюмень Тольятти Томск Тула Тверь Уфа Улан-Удэ Ульяновск Уссурийск Ванино Владимир Владивосток Волгоград Вологда Воронеж Златоуст