WiFi — это новый взгляд на привычный сервис

Академия гостеприимства, №4, 2015

Сегодня наличие качественного доступа к сети Интернет уверенно входит в число главных приоритетов при выборе гостем отеля. Не отстают от этого тренда и рестораны, предоставляя возможность своим посетителям даже за обедом или ужином в кругу друзей постоянно быть в Сети. Более того, согласно исследованиям букинговых сервисов, наличие WiFi в отеле гостями расценивается как значительное преимущество при бронировании номера.
О том, как обеспечить гостей качественным высокоскоростным вайфай-доступом к Интернету, говорим с Дмитрием Шляпниковым, директором по развитию бизнеса компании «Энфорта»
 
Академия гостеприимства: Дмитрий, на Ваш взгляд, обязательное наличие WiFi в заведениях HoReCa — must have ближайшего будущего?
 
Дмитрий Шляпников: Все чаще на дверях кафе или гостиниц можно увидеть упоминание о WiFi. То есть подразумевается, что в этом месте для посетителей доступен бесплатный Интернет. Попытки брать плату за такой дополнительный сервис уже воспринимаются как атавизм, и WiFi постепенно становится обязательным атрибутом, как свет, зубочистки и прочие мелочи. Желание посетителей оставаться on-line в данном случае обеспечивается недорогим сервисом, повышая привлекательность заведения. Рано или поздно распространение WiFi приводит к тому, что заведениям, у которых нет такой услуги, придется считаться с потерями гостей и денег. Эта мелочь, конечно, звезд на вывеску не добавляет, но ее отсутствие становится серьезным минусом.
 
А.Г.: Без WiFi сегодня никуда, но для ресторатора или отельера это дополнительные затраты...
 
Д.Ш.: Некоторые идут по простому пути: посетитель «платит» за бесплатный сервис просмотром рекламы. Правда, на практике ожидаемые доходы ресторана от сторонней рекламы могут не покрыть затрат на Интернет. Но это уже шаг в плане коммуникаций с клиентом. Задайте себе вопрос: вы готовы общаться с вашими посетителями? Вам нужен умный WiFi, который сделает вас интересным и полезным для посетителя? Вы хотели бы меньше зависеть от рекламных агентств и не ждать в течение месяца результатов ваших маркетинговых акций? А хотите знать ваших посетителей и их предпочтения? Если вы понимаете о чем речь, а большинство ответов — положительны, то наш продукт «Управляемый ХотСпот» (так называемый умный WiFi) — это простое, доступное и в то же время ваше индивидуальное решение, которое сделает почти каждого вашего посетителя активной стороной общения.
 Схема работы продукта «Управляемый ХотСпот»
АГ: В чем суть умного WiFi и нового формата вайфай-коммуникаций?
 
Д.Ш.: В основе вашего нового общения — портал, который дает Интернет гостю, гаджет которого находится в вайфай-зоне. На портале много полезной информации общего характера (погода, карта с местными достопримечательностями, расписания), интересные приложения, которые можно скачать. Но главное — ваша персональная страница для размещения рекламы, организации маркетинговых акций, размещения купонов на будущие покупки и средств проведения опросов (анкетирование). Вы всегда можете воспользоваться готовым шаблоном для портала и настроить его под свои потребности, оперативно внося изменения. Барьеров между вами и вашими клиентами больше нет — общайтесь напрямую, даже находясь в другом городе. Иерархическая структура управления позволяет управлять общением сразу в нескольких заведениях. А система сбора статистики и аналитики дает возможность изучить и понять уровень интереса посетителей к информации на портале, вашим предложениям, следить за уровнем активности в разное время и т.д.
 
АГ:  Вы предлагаете использовать WiFi в качестве дополнительного канала маркетинговых коммуникаций. И как это сделать с помощью умного WiFi?
 
Д.Ш.: Вы можете рассказать о своих услугах, пока посетитель ожидает заказ или уже в процессе общения предложить ему оставаться на связи, например, сообщив свои e-mail, телефон. Также можно регулировать доступ посетителей в Интернет, если это начинает критически влиять на бизнес, особенно в часы пик.
По мере того, как сервисом портала пользуется все больше, трансформируется их пользовательский опыт и самих заведений. Доля посетителей, использующих WiFi для посещения портала без выхода в Интернет, достигает 15–30%. Потенциальная аудитория за счет распространения информации в соцсетях расширяется. Все это положительно отражается на знании бренда. С этого момента WiFi — не просто статья затрат, это новые возможности для бизнеса.
 
АГ: Что же такое умный WiFi, о котором Вы так много говорите?
 
Д.Ш.: Попросту говоря, умный WiFi (наш продукт «Управляемый ХотСпот») — это система автоматизированного общения с гостями через портал, которая позволяет:
  • - проводить маркетинговые и рекламные акции «здесь и сейчас»;
  • организовывать и контролировать программы лояльности;
  • сохранять связь с клиентами и информировать о новых возможностях;
  • изучать клиентов и их поведение (статистика и аналитика).
А также это система управления доступом в Интернет, включая:
  • авторизацию гостей согласно требованиям законодательства;
  • управление сеансами выхода в Интернет;
  • подключение заведения к Интернету и разворачивание WiFi (если необходимо).
 Схема подключения услуги «Управляемый ХотСпот»
АГ: Какие возможности персонализации данных решений?
 
  • Самый простой — создать собственный портал/приветственную страницу с использованием готовых шаблонов. Это под силу любому пользователю, но можно привлечь специалистов и создать индивидуальное решение.
Если говорить о шаблонах, то в них реализовано корректное отображение портала на всех гаджетах: смартфонах, планшетах и пр. Его легко довести до «ума» силами обычных пользователей, не привлекая к сотрудничеству ИТ-специалистов: добавить логотип, фотографии, собственные тексты, иллюстрации и т.п.
Например, в шаблон портала для рестораторов уже встроены стандартные баннеры с переадресацией на конкретное меню, карту бара, на форму заказа стола, остается лишь прописать ссылки на свою информацию. Предусмотрены места для размещения купонов на скидку, купонов с промокодом для акций и спецпредложений.
 
АГ: В местах публичного доступа к Сети обязательной стала идентификация пользователей. Как у Вас реализован этот момент?
 
  • В наших решениях реализованы различные варианты авторизации пользователей. Владелец заведения, где организована вайфай-зона, сам вправе выбирать, как его гость может авторизоваться: через страницу в социальной сети, е-mail или телефон. Но согласно закону необходимой и достаточной является идентификация по номеру мобильного телефона. Процесс регистрации происходит один раз, система запоминает подключившееся устройство и при повторном подключении идентифицирует его по MAC-адресу. Система также предоставляет возможность сделать идентификацию при каждом подключении. Это функция может быть использована владельцами заведения при проведении акций, направленных на определенную группу пользователей.
 
АГ: Какие Ваши рекомендации рестораторам и отельерам, которые решат для себя выбрать умный WiFi?
 
Д.Ш.: Если вы уже приняли решение и выбрали для себя умный WiFi, прежде всего:
  • организуйте маркетинговые локализованные кампании с использованием купонов, конкурсов, опросов и директ-маркетинга;
  • помогайте гостям сделать выбор «здесь и сейчас» — это дополнительный доход;
  • начните завтрашнюю продажу сегодня: выдайте купон на следующую покупку;
  • обогащайте опыт клиента за счет полезной информации;
  • предложите клиенту оставаться всегда на связи;
  • изучайте своих клиентов, повышайте их лояльность.
Эффективно и в полной мере используйте все возможности умного WiFi! Прежде всего чтобы удержать постоянных и привлечь новых посетителей, повысить их лояльность и увеличить средний чек.
Ну а более подробную информацию об умном WiFi (услуга «Управляемый ХотСпот») вы всегда можете найти на сайте компании «Энфорта».




Закрыть